1. 協助賓客關系經理處理客人投訴，解決客人提出的疑難問題。
2. 協助賓客關系經理接待抵離酒店的重要客人，組織落實各項迎送工作。
3. 實行坐臺值班服務，負責解答客人的各種疑問，宣傳酒店舉辦的各項活動。
4. 與住店客人、長住商社公司建立良好的關系，收集整理客人對酒店的意見或建議。
5. 主動為住店的殘疾、生病客人提供特別服務，檢查落實相關部門的配合情況。
6. 協助賓客關系經理檢查大廳公共區域、客用洗手間的衛生狀況，
7. 協助賓客關系經理巡視、督導前廳部各服務點對客服務質量。
8. 完成上級安排的其他任務。
[素質要求]
1．文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。
2．語言能力：具備良好的語言組織和表達能力、熟練的外語說寫能力。
3．酒店經驗：2年以上五星級酒店前廳管理工作經驗。
4．熟悉酒店運轉體系、政策和管理規定。掌握公共關系學及旅游心理學的一般理論，有較好的應變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際。
5．有高度的責任感和強烈的服務意識，為人正派、熱情大方、辦事穩重。