1、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
2、在營業期間，負責對整個前廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
3、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
4、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時做好記錄并向總經理反饋相關信息。