a) 在客服部主管的指導下完成各項客服工作管理指標；
b) 負責廣場售后服務電話的接聽，詳細記錄投訴內容，并跟蹤投訴處理的整個過程直至圓滿解決為止，對于不能解決的顧客投訴應及時上報經理處理；
c) 負責對顧客進行售后回訪，了解顧客對商場的購物環境、產品價格、產品質量、服務態度的意見和建議并做好記錄；
d) 負責現場顧客投訴的接待，了解情況并協助現場值班人員或部門負責人做好投訴的處理；
e) 負責顧客咨詢問題的解答；
f) 負責對顧客遺失物品進行登記、保管；
g) 負責廣播室播音設備的日常維護和基礎管理；負責商場營業時間內迎賓曲、送賓曲及背景音樂的播放；
h) 負責商場的日常播音，包括：企業形象宣傳、專柜品牌形象宣傳、商品促銷信息、天氣預報等；
i) 負責商場尋人、失物招領等臨時性通知的播音；
j) 協助營運部經理做好部門文檔的管理和整理工作；
k) 協助每月對顧客投訴及售后回訪進行匯總、統計并上報；協助商場促銷活動的廣播宣傳；
l) 完成上級安排的其它工作。