職業化與服務禮儀培訓

課程背景：

服務人員的形象與素養是酒店的廣告牌。有道是：“金杯銀杯不如顧客的口碑，金獎銀獎不如顧客的夸獎”。酒店之間的競爭，主要是軟實力的競爭，是酒店的一線員工服務意識和服務質量的競爭。那些沒有受過訓練的一線員工，雖然有提供良好服務的愿望，可言行卻是背道而馳，使賓客不滿意而不自知，急待學習和掌握員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面的禮儀常識，以滿足客人的期望值，創造良好的社會效益及經濟效益。

課程目標：

Ø 了解根本的服務之道，以道御術

Ø 樹立從業人員良好的服務心態

Ø 掌握酒店服務禮儀的服務規范

課程對象：全體求職人士。特別是有意在服務行業發展，有報名參與澳門就業計劃的求職人士。

課程時間：2015年7月18日下午2:30-5:30

課程地點：中青人才市場會場內

課程收費：60元/人/課時

咨詢電話：中青人才市場，2208377,18902362687  程小姐